Wer wird in der A1 das Sagen haben – die Jenbars oder die Sagmeisters?

Liebe Kollegin, lieber Kollege!

Kennst Du Herrn Jenbar? Nein? Solltest Du aber!

Das ist nämlich jener Bereichsleiter, der die Kommunikationsregeln für den Bereich „Network“ herausgeben hat lassen.

Hier in Kürze das Wesentlichste:

• „Kommunikation mit dem Vorstand (+Assistenz) muss AUSNAHMSLOS vorher abgestimmt werden“…
• „Der Weg muss IMMER über die Abteilungs-/Vorstands-HIERARCHIE gehen“…
• „KEINE Formulierungen, die unseren Bereich im ungünstigen Licht erscheinen lassen“….
• „Sollte das trotzdem passiert sein, sind sofort die Führungskräfte zu INFORMIEREN“
• „Ich bitte NACHDRÜCKLICH um UNEINGESCHRÄNKTE Beachtung!“

„San’s wo ang’rennt“, ist man versucht zu fragen! Geht’s noch? Gilt das jetzt bald im ganzen Unternehmen? Oder ist das der Vorgeschmack auf die vor der Tür stehende „Digitalisierung 4.0“?

Dabei gibt es bei uns auch Leute wie Berny Sagmeister [1] Head of Digital Channels bei A1TA. Auf die Frage „Was tun, wenn das Online-Geschäft nicht um 20% pro Jahr wächst?“ (weil man dann nämlich etwas falsch macht!), sagt er:

Es ist einfach – teilweise,denn…

• der Kunde ist wirklich König! Jede Änderung MUSS beim Kundenprozess ansetzen.
• Dieser Prozess hat klare Messkriterien (sog. KPI’s – Key Performance Indicators), wie viele Kunden jetzt das Produkt gekauft haben und wie zufrieden sie mit dem Prozess waren.
• der Aufbau von vielen kleinen, cross-funktionalen Teams („Squads“) im Großkonzern.
• Diese funktionieren allerdings nur unter bestimmten Voraussetzungen:

Vertrauen, totale (!) Handlungsfreiheit, genügend Zeit, Skills ( die man erst erwerben muss, z.B. durch Aus/Weiterbildung), größtmögliche (!) Transparenz, offene Kommunikation.

Klingt gut nicht wahr? Bleibt nur die Frage, wie dieser Kundenprozess aus dem 21.Jhd. mit Vorgesetzten wie Jenbar und Methoden aus dem 19.Jhd. funktionieren soll!

Herzlichst Euer

Gottfried Kehrer

 

Auch DARÜBER wird bei der PV-Wahl vom 25. – 27.9. entschieden – mit Deiner Stimme!

[1]https://www.pressreader.com/austria/der-standard/20180825/282630328508104